Qualifizierung
Schulungen
- Administratoren: Präsenzveranstaltung für eine kleine Gruppe wird digital umgesetzt
- „Community Manager“ (Verwaltung von Workspaces): Schulung wird kurzfristig als Live-Webinar angeboten und danach als Aufzeichnung zur Verfügung gestellt
- Alle Nutzerinnen und Nutzer: Webcast-Aufzeichnung, in welcher das Social Intranet in seinen Grundfunktionen unter Berücksichtigung der Eigenheiten der Nutzung durch die HU, vorgestellt wird
Help-Desk/Support
Zudem wird ein eigener Workspace als Help-Desk aufgebaut. Hier können Hilfesuchende 1st Level-Support durch Administratorinnen und Administratoren oder die Hilfe erfahrener Nutzerinnen und Nutzer erhalten. Teil dieses Workspace ist ein Wiki (Dokumentation HU-spezifischer Fälle) sowie die Bereitstellung von Schulungsunterlagen und -aufzeichnungen.
Lernförderlichkeit
Gemäß ISO 9241-110 (Grundsätze der Dialoggestaltung) weist das System eine hohe Lernförderlichkeit auf. Bei Erstnutzung werden Mitarbeitende in einer virtuellen Tour durch die elementaren Funktionen des Social Intranets geführt. Auf diese Unterstützung kann jederzeit zurückgegriffen werden.
Zudem verfügt die dem Intranet grundliegende Software COYO über eine kontextbasierte Hilfe, die den Lernenden jederzeit Erläuterungen zu den sich aktuell angezeigten Bereichen und Funktionen aufgeführt werden.
Weitere "Tipps und Tricks", Anleitungen und Best-Practice-Beispiele auf dem COYO-Campus